全国文明城市实地考察测评内容、测评标准

序号

测评内容

测评标准

1

从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

达标即为符合，否则为不符合

2

有高效的投诉处理机制

有意见簿、意见箱或投诉电话，且有投诉处理反馈意见，投诉机制上墙或明示为符合，否则为不符合。

3

设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施；管理、使用情况良好

有且使用良好为符合，否则为不符合

4

环境卫生干净整洁、垃圾清运及时分类收集；管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象；经营性场所证照齐全、亮证经营；公共厕所保洁及时，无明显异味。

分类垃圾箱无垃圾外溢为符合，垃圾外溢为不符合；无违章搭建现象，门前三包责任制落实到位，没有车辆违规占用为符合，出现1-2车违规占用人行道基本符合，3车以上为不符合；没有无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴乱涂写、乱设广告牌、乱设铭牌现象为符合，有为不符合；沿道路两侧经营性场所证照齐全、且亮证经营为符合，否则为不符合；公共厕所有无障碍设施、设备，地面无积水、无烟蒂和杂物、便池内无积便、墙面玻璃无污秽、无明显异味。

5

有符合标准的“物防、技防、人防、消防”设施。

有符合标准（达标指正常使用、有记录、未过期）的“四防”实施为符合，缺少任何一项为不符合。

6

无占用、堵塞、封闭消防车通道现象

无此现象为符合，否则为不符合

7

无过期、变质、伪劣食品

随机抽查1种食品，是为符合，否则为不符合。

8

建有学雷锋志愿服务站点，能够提供正常服务。

设立“学雷锋志愿服务站点”，有志愿服务人员开展活动；有活动记录（含志愿者姓名、时间、服务内容）为符合，没有或记录不全为不符合。

9

在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。开展诚信市场、诚信示范街区、诚信经营示范店创建活动，制定诚信公约。

设置诚信建设专题展示橱窗、展板展牌、张贴海报等。有其中一种为符合；没有为不符合。公开展示诚信公约为符合；没有为不符合。开展上述活动并展示为符合，没有为不符合。

10

设计制作与城市景观相融合、与城市历史文化相承接、与市民欣赏习惯相契合的公益广告，在社会公共场所、公共交通工具、建筑工地围挡等广泛刊播展示，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。

广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。各出入口附近核心价值观12个主题词、讲文明树新风和图说我们的价值观公益广告、学习宣传贯彻十九大精神公益广告10幅（含）以上，有自行设计内容，与环境协调；顾客通道每延伸10米，视野范围内可清晰醒目看到为符合；1-9幅，无自行设计内容，与环境不协调为基本符合；其他不符合。

序号

测评内容

测评标准

1

设计制作与城市景观相融合、与城市历史文化相承接、与市民欣赏习惯相契合的公益广告，在社会公共场所、公共交通工具、建筑工地围挡等广泛刊播展示，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。

广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。核心价值观12个主题词、讲文明树新风和图说我们的价值观公益广告、学习宣传贯彻十九大精神公益广告10幅（含）以上，有自行设计内容，与环境协调为符合；1-9幅，无自行设计内容，与环境不协调为基本符合；其他不符合。

2

公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为：无乱扔杂物、车窗抛物现象，无随地吐痰现象，无损坏花草树木现象，无争吵谩骂现象；无躺卧公共座椅现象。

没有乱扔杂物（小广告）、车窗抛物现象；痰迹5处以下为符合,6-10处为基本符合；有随地吐痰现象或11处以上为不符合；其他每类不文明现象，出现一例该现象为不符合

3

车辆行人各行其道。

无违规现象为符合；1-5人车为基本符合；6人车及以上为不符合

4

无行人乱穿马路，翻越隔离栏现象。

无此现象为符合，否则为不符合。

5

建有盲道、缘石坡等无障碍设施。

有且无被侵占现象为符合，否则为不符合。

6

主干道装灯率100%、亮灯率99%。

达到标准为符合，否则为不符合。注：将机动车与人行道、非机动车分开考核。

7

人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象。

人行道、非机动车道有损坏为（1平尺面积的损坏）为不符合，没有此类现象为符合；没有车辆违规占用为符合，出现1-2车违规占用人行道基本符合，3车以上为不符合；设施完整为符合，其他为不符合。

8

行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。

安全设施完整为符合，否则为不符合。

9

人行横道上机动车主动礼让行人。

在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让行人和非机动车。

10

环境卫生干净整洁、垃圾清运及时,分类收集；管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象；经营性场所证照齐全、亮证经营；公共厕所保洁及时，无明显异味。

分类垃圾箱无垃圾外溢，无违章搭建现象，门前三包责任制落实到位；没有车辆违规占用为符合，出现1-2车违规占用人行道基本符合，3车以上为不符合；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴乱涂写、乱设广告牌、乱设铭牌现象；沿道路两侧经营性场所证照齐全、且亮证经营；公共厕所有无障碍设施、设备，地面无积水、无烟蒂和杂物、便池内无积便、墙面玻璃无污秽、无明显异味。

11

建垃圾箱分类收集垃圾。

有分类垃圾箱，且完好无损、干净整洁为符合；有但破损或不整洁为基本符合；其他为不符合。

12

运用多种形式宣传展示精神文明创建内容。

有2种以上宣传形式,3处为符合；1-2处或1种宣传形式为基本符合；其他为不符合。

13

在主要公共场所无流浪乞讨未成年人

未发现流浪乞讨未成年人（含随同成年人流浪乞讨现象）为符合，发现1名及以上流浪乞讨未成年人（含随同成年人流浪乞讨现象）为不符合。

14

刊播针对未成年人的“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本市自行制作的公益广告作品情况。

1幅及以上为符合，0幅不符合。

15

在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。开展诚信市场、诚信示范街区、诚信经营示范店创建活动，制定诚信公约。

设置诚信建设专题展示橱窗、展板展牌、张贴海报等。有其中一种为符合；没有为不符合。公开展示诚信公约为符合；没有为不符合。组织开展上述至少一种活动并展示未符合，没有为不符合

16

主干机动车道无被侵占、毁坏现象。

被侵占、毁坏现象为符合，否则为不符合。注：将机动车与人行道、非机动车分开考核。

序号

测评内容

测评标准

1

开展“文明餐桌”活动，宣传推广“光盘行动”等经验做法。

有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”的温馨提示，2种及以上宣传形式为符合，1种基本符合，无为不符合。

2

设计制作与城市景观相融合、与城市历史文化相承接、与市民欣赏习惯相契合的公益广告，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。

广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。核心价值观12个主题词、讲文明树新风和图说我们的价值观公益广告、学习宣传贯彻十九大精神公益广告10幅（含）以上，有自行设计内容，与环境协调；1-9幅，无自行设计内容，与环境不协调为基本符合；其他不符合。

3

从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。

是为符合，否则为不符合

4

有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。

有明显禁烟标识，无吸烟现象为符合，否则不符合。

5

设有轮椅通道、扶手、缘石坡等无障碍设施且管理、使用状况良好。

有且使用、管理良好为符合，否则为不符合。

6

无露天烧烤、乱排油烟现象（饭店）

无露天烧烤为符合，否则为不符合；无乱排油烟为符合，否则为不符合

7

建有学雷锋志愿服务站点，能够提供正常服务。

设立“学雷锋志愿服务站点”，有志愿服务人员开展活动；有活动记录（含志愿者姓名、时间、服务内容）为符合，没有或记录不全为不符合。

8

在显著位置展示行业规范。

是为符合，否则为不符合。

序号

测评内容

测评标准

1

从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务

达标即为符合，否则为不符合

2

有高效的投诉处理机制

有意见簿、意见箱或投诉电话，且有投诉处理反馈意见，投诉机制上墙或明示为符合，否则为不符合

3

：环境卫生干净整洁、垃圾清运及时分类收集；管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张贴现象；经营性场所证照齐全、亮证经营；公共厕所保洁及时，无明显异味。

分类垃圾箱无垃圾外溢为符合，垃圾外溢为不符合；无违章搭建现象，门前三包责任制落实到位，没有车辆违规占用为符合，出现1-2车违规占用人行道基本符合，3车以上为不符合；没有无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴乱涂写、乱设广告牌、乱设铭牌现象为符合，有为不符合；沿道路两侧经营性场所证照齐全、且亮证经营为符合，否则为不符合；公共厕所有无障碍设施、设备，地面无积水、无烟蒂和杂物、便池内无积便、墙面玻璃无污秽、无明显异味。

4

有符合标准的“物防、技防、人防、消防”设施

有符合标准（达标指正常使用、有记录、未过期）的“四防”实施为符合，缺少任何一项为不符合。

5

无占用、堵塞、封闭消防车通道现象

无此现象为符合，否则为不符合

6

无过期、变质、伪劣食品

随机抽查1种食品，是为符合，否则为不符合

7

建有学雷锋志愿服务站点，能够提供正常服务。

设立“学雷锋志愿服务站点”，有志愿服务人员开展活动；有活动记录（含志愿者姓名、时间、服务内容）为符合，没有或记录不全为不符合。

8

在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容。开展诚信市场、诚信示范街区、诚信经营示范店创建活动，制定诚信公约。

设置诚信建设专题展示橱窗、展板展牌、张贴海报等。有其中一种为符合；没有为不符合。公开展示诚信公约为符合；没有为不符合。开展上述活动并展示为符合，没有为不符合。

9

设计制作与城市景观相融合、与城市历史文化相承接、与市民欣赏习惯相契合的公益广告，在社会公共场所、公共交通工具、建筑工地围挡等广泛刊播展示，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景。

广泛刊播展示公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。各出入口附近核心价值观12个主题词、讲文明树新风和图说我们的价值观公益广告、学习宣传贯彻十九大精神公益广告10幅（含）以上，有自行设计内容，与环境协调为符合；1-9幅，无自行设计内容，与环境不协调为基本符合；其他不符合。